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Cambio y devoluciones
Cambios por error en el pedido
Si recibes un producto diferente al que compraste, un producto faltante o un producto que presente algún problema de calidad, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
Revisaremos tu solicitud y, si corresponde, realizaremos el cambio o la devolución del dinero. Compae asumirá los costos de envío asociados al cambio.
Para ayudarnos a resolver el caso rápidamente, podremos solicitarte fotografías o información sobre el pedido.
Cambios por gusto o preferencia
Por tratarse de un producto alimenticio, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos relacionados con el gusto, aroma, intensidad o preferencia personal del café, siempre que el producto haya sido entregado correctamente y se encuentre en buenas condiciones.
¿Cómo recibo mi devolución?
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, podrás recibirla mediante:
1. Transferencia bancaria
Realizaremos la devolución a una cuenta bancaria o medio de pago que nos indiques. El tiempo dependerá del proceso interno y de la entidad financiera.
2. Reversión del pago
Cuando corresponda, podremos realizar la reversión del pago utilizando el mismo medio con el que se efectuó la compra.
3. Cupón para una nueva compra
También podremos ofrecerte, si estás de acuerdo, un cupón por el valor correspondiente para utilizar en una próxima compra en nuestra tienda. El cupón tendrá una vigencia de 6 meses desde su fecha de emisión.
Productos agotados
Si por algún motivo un producto comprado no se encuentra disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o realizar la devolución del dinero correspondiente.
Importante
Esta política no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores. En los casos en que corresponda legalmente, aplicaremos las garantías y mecanismos de protección establecidos por la normativa vigente.
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